- Придбання базового пакета технічної підтримки є обов'язковим. Пакет базової підтримки надається згідно Сертифікату на технічну підтримку ПЗ.
- Webitel не є провайдером зв’язку (не надає номери телефонів)
- Всі консультації надаються не більше, ніж двом відповідальним особам, що заповнили контактну форму зі сторони клієнта.
- Сертифікат на технічну підтримку надається на період не менше ніж на рік. Придбання підтримки на частину продуктів не допускається. Під періодом “рік” варто розуміти період в 360 календарних днів.
- В момент отримання технічної підтримки клієнт повинен володіти правом на використання однієї з офіційних версій продуктів лінійки webitel.
- При купівлі додаткових ліцензій webitel Замовник зобов'язується придбати Сертифікат на технічну підтримки ПЗ для кожної нової придбаної ліцензії.
- Для отримання додаткових сервісів, що не входять у пакет базової технічної підтримки, рекомендується придбання індивідуальної технічної підтримки.
- Вказана вартість не включає податки та збори (наприклад, ПДВ), що застосовуються згідно законодавства.
- В межах технічної підтримки Виконавцем не надаються консультації по всім іншим питанням включаючи, але не обмежуючись:
- навчання користувачів;
- консультації з бізнес-впровадження системи;
- консультації зі створення алгоритмів, моделей та структур даних;
- консультації з роботи інших програмних продуктів, у випадку якщо це безпосередньо не пов’язане з використанням ПЗ.
Базовий пакет технічної підтримки
|
Продукти
|
CallManager Cloud
|
CallManager onsite subscription
|
|
| Умови надання сервісу | 5% від вартості ліцензій на рік | 5% від вартості ліцензій на рік | |
| Час реакції | до 4 годин | до 4 годин | |
| Час надання сервісів | 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) GMT +2, Київ |
||
| Базове впровадження | платно | платно | |
| Необмежена кількість звернень |  |
|
|
| Створення користувачів телефонії |  |
|
|
| Консультації з функціональних можливостей | |
|
|
| Консультації з налаштування | |
|
|
| Надання нових версій та критичних патчів | |
|
|
| Встановлення нових версій та критичних патчів | |
|
|
| Доступ до бази знань webitel | |
|
|
| Доступ до персонального кабінету - webitel support portal | |
|
|
| Online підтримка (чат/телефон) | |
|
|
| Віддалене підключення | |
|
|
| Індивідуальна онлайн консультація | платно | платно | |
Базовий пакет технічної підтримки
|
ON-SITE
|
|
| Вартість,% від вартості ліцензій |
20% |
| Час реакції на інцидент 1 пріоритету | 4 години |
| Час реакції на інцидент 2-4 пріоритету | 8 годин |
| Час надання сервісів | 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) |
| Необмежена кількість звернень | |
| Консультації по встановленню та налаштуванню | |
| Консультації по функціональним можливостям | |
| Консультації по налаштуванню | |
| Консультації по конфігурації і розробці на платформі BPMonline | |
| Виявлення дефектів в ПЗ і передача їх для усунення | |
| Надання нових версій і критичних патчів | |
| Доступ до персонального кабінету - Webitel Support Portal | |
| Доступ до бази знань Terrasoft Community | |
| Offline підтримка | |
| Online підтримка | |
| Управління пріоритетами | |
|
ON-DEMAND
|
|
Вартість,% від вартості ліцензій |
|
| Час реакції на інцидент 1 пріоритету | 4 години |
| Час реакції на інцидент 2-4 пріоритету | 8 годин |
| Час надання сервісів | 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) |
| Необмежена кількість звернень | |
| Консультації по встановленню та налаштуванню | |
| Консультації по функціональним можливостям | |
| Консультації по налаштуванню | |
| Консультації по конфігурації і розробці на платформі BPMonline | |
| Виявлення дефектів в ПЗ і передача їх для усунення | |
| Надання нових версій і критичних патчів | |
| Доступ до персонального кабінету - Webitel Support Portal | |
| Доступ до бази знань Terrasoft Community | |
| Offline підтримка | |
| Online підтримка | |
| Управління пріоритетами | |
* * Від вартості ліцензій на рік відповідно до прайс-листу Webitel на дату підписання договору