- Придбання базового пакета технічної підтримки є обов'язковим. Пакет базової підтримки надається згідно Сертифікату на технічну підтримку ПЗ.
- Webitel не є провайдером зв’язку (не надає номери телефонів)
- Всі консультації надаються не більше, ніж двом відповідальним особам, що заповнили контактну форму зі сторони клієнта.
- Сертифікат на технічну підтримку надається на період не менше ніж на рік. Придбання підтримки на частину продуктів не допускається. Під періодом “рік” варто розуміти період в 360 календарних днів.
- В момент отримання технічної підтримки клієнт повинен володіти правом на використання однієї з офіційних версій продуктів лінійки webitel.
- При купівлі додаткових ліцензій webitel Замовник зобов'язується придбати Сертифікат на технічну підтримки ПЗ для кожної нової придбаної ліцензії.
- Для отримання додаткових сервісів, що не входять у пакет базової технічної підтримки, рекомендується придбання індивідуальної технічної підтримки.
- Вказана вартість не включає податки та збори (наприклад, ПДВ), що застосовуються згідно законодавства.
- В межах технічної підтримки Виконавцем не надаються консультації по всім іншим питанням включаючи, але не обмежуючись:
- навчання користувачів;
- консультації з бізнес-впровадження системи;
- консультації зі створення алгоритмів, моделей та структур даних;
- консультації з роботи інших програмних продуктів, у випадку якщо це безпосередньо не пов’язане з використанням ПЗ.
Базовий пакет технічної підтримки
Продукти
|
Webitel AnyVoip
|
CallManager Cloud
|
CallManager onsite
|
Умови надання сервісу | входить у вартість ліцензій | входить у вартість ліцензій | 20% від вартості ліцензій на рік |
Час реакції | до 4 годин | до 4 годин | до 4 годин |
Час надання сервісів | 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) GMT +2, Київ |
||
Базове впровадження | платно | платно | платно |
Необмежена кількість звернень | ![]() |
![]() |
![]() |
Створення користувачів телефонії | ![]() |
![]() |
![]() |
Консультації з функціональних можливостей | ![]() |
![]() |
![]() |
Консультації з налаштування | ![]() |
![]() |
![]() |
Надання нових версій та критичних патчів | ![]() |
![]() |
![]() |
Встановлення нових версій та критичних патчів | ![]() |
![]() |
![]() |
Доступ до бази знань webitel | ![]() |
![]() |
![]() |
Доступ до персонального кабінету - webitel support portal | ![]() |
![]() |
![]() |
Online підтримка (чат/телефон) | ![]() |
![]() |
![]() |
Віддалене підключення | ![]() |
![]() |
![]() |
Індивідуальна онлайн консультація | платно | платно | платно |
Базовий пакет технічної підтримки
ON-SITE
|
|
Вартість,% від вартості ліцензій |
20% |
Час реакції на інцидент 1 пріоритету | 4 години |
Час реакції на інцидент 2-4 пріоритету | 8 годин |
Час надання сервісів | 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) |
Необмежена кількість звернень | ![]() |
Консультації по встановленню та налаштуванню | ![]() |
Консультації по функціональним можливостям | ![]() |
Консультації по налаштуванню | ![]() |
Консультації по конфігурації і розробці на платформі BPMonline | ![]() |
Виявлення дефектів в ПЗ і передача їх для усунення | ![]() |
Надання нових версій і критичних патчів | ![]() |
Доступ до персонального кабінету - Webitel Support Portal | ![]() |
Доступ до бази знань Terrasoft Community | ![]() |
Offline підтримка | ![]() |
Online підтримка | ![]() |
Управління пріоритетами | ![]() |
ON-DEMAND
|
|
Вартість,% від вартості ліцензій |
|
Час реакції на інцидент 1 пріоритету | 4 години |
Час реакції на інцидент 2-4 пріоритету | 8 годин |
Час надання сервісів | 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.) |
Необмежена кількість звернень | ![]() |
Консультації по встановленню та налаштуванню | ![]() |
Консультації по функціональним можливостям | ![]() |
Консультації по налаштуванню | ![]() |
Консультації по конфігурації і розробці на платформі BPMonline | ![]() |
Виявлення дефектів в ПЗ і передача їх для усунення | ![]() |
Надання нових версій і критичних патчів | ![]() |
Доступ до персонального кабінету - Webitel Support Portal | ![]() |
Доступ до бази знань Terrasoft Community | ![]() |
Offline підтримка | ![]() |
Online підтримка | ![]() |
Управління пріоритетами | ![]() |
* * Від вартості ліцензій на рік відповідно до прайс-листу Webitel на дату підписання договору