Ідеальні сервіси для ефективної роботи контакт-центру
Керуйте командами та комунікаціями, розвивайте клієнтську підтримку, будуйте злагоджені процеси, вдосконалюйте стратегії та відслідковуйте результати.
Відчуйте переваги продуктів Webitel, створених розширювати можливості і підвищувати продуктивність контакт-центру
Історія дзвінків
-
Записи дзвінків з можливістю відтворення, коментування усієї розмови чи окремого фрагменту, експорту в CSV та завантаження
-
Вибір періоду та формату зберігання записів
-
Пошук діалогів за розширеними параметрами та ключовими словами
-
Розмітка дзвінка з опціями додавання коментарів та переведення розмови у текст
-
Візуалізація статистичних даних про дзвінки
-
Розширені можливості для моніторингу та вдосконалення обслуговування клієнтів
Статистика та аналітика
-
Вбудований аналітичний модуль з гнучкими налаштуваннями для створення докладних звітів про роботу контакт-центру
-
Детальна статистика щодо дзвінків, чатів, черг, операторів, команд та процесів контакт-центру за вибраний період
-
Інструменти для аналізу отриманих даних, продуктивності працівників та ключових метрик контакт-центру
-
30 готових віджетів для візуалізації результатів та створення індивідуальних звітів за запитом замовника
Середовище для роботи операторів Workspace
-
Зручний інтерфейс для комфортної роботи операторів контакт-центру
-
Персоналізовані привітання та налаштування для агентів
-
Легке керування усіма комунікаціями (дзвінки, чати, електронна пошта) в єдиному вікні
-
Різні режими для опрацювання дзвінків і чатів: відповідь, утримання, переведення, конференція
-
Показники роботи, статуси та рейтинги операторів у режимі реального часу
Модуль Супервізора та Аудитора
-
Додаток Supervisor для моніторингу та керування роботою операторів
-
Повний доступ і контроль за чергами, агентами та активними дзвінками
-
Спеціальний режим суфлера для прослуховування дзвінків і допомоги новачкам у консультуванні клієнтів
-
Розширені фільтри для пошуку та відображення необхідної статистичної інформації про дзвінки, агентів та черги
-
Додаток Audit для оцінювання дзвінків, якості обслуговування та роботи операторів: детальні критерії, розлогі опитування, автоматичні підрахунки рейтингів агентів