top of page

Ідеальні сервіси для ефективної роботи контакт-центру

Керуйте командами та комунікаціями, розвивайте клієнтську підтримку, будуйте злагоджені процеси, вдосконалюйте стратегії та відслідковуйте результати.
Відчуйте переваги продуктів Webitel, створених розширювати можливості і підвищувати продуктивність контакт-центру

Webitel products for efficient contact center running

Історія дзвінків

  • Записи дзвінків з можливістю відтворення, коментування усієї розмови чи окремого фрагменту, експорту в CSV та завантаження

  • Вибір періоду та формату зберігання записів 

  • Пошук діалогів за розширеними параметрами та ключовими словами 

  • Розмітка дзвінка з опціями додавання коментарів та переведення розмови у текст

  • Візуалізація статистичних даних про дзвінки 

  • Розширені можливості для моніторингу та вдосконалення обслуговування клієнтів

Статистика та аналітика

  • Вбудований аналітичний модуль з гнучкими налаштуваннями для створення докладних звітів про роботу контакт-центру

  • Детальна статистика щодо дзвінків, чатів, черг, операторів, команд та процесів контакт-центру за вибраний період

  • Інструменти для аналізу отриманих даних, продуктивності працівників та ключових метрик контакт-центру

  • 30 готових віджетів для візуалізації результатів та створення індивідуальних звітів за запитом замовника

Середовище для роботи операторів Workspace

  • Зручний інтерфейс для комфортної роботи операторів контакт-центру

  • Персоналізовані привітання та налаштування для агентів

  • Легке керування усіма комунікаціями (дзвінки, чати, електронна пошта) в єдиному вікні

  • Різні режими для опрацювання дзвінків і чатів: відповідь, утримання, переведення, конференція

  • Показники роботи, статуси та рейтинги операторів у режимі реального часу

Модуль Супервізора та Аудитора

  • Додаток Supervisor для моніторингу та керування роботою операторів

  • Повний доступ і контроль за чергами, агентами та активними дзвінками

  • Спеціальний режим суфлера для прослуховування дзвінків і допомоги новачкам у консультуванні клієнтів

  • Розширені фільтри для пошуку та відображення необхідної статистичної інформації про дзвінки, агентів та черги

  • Додаток Audit для оцінювання дзвінків, якості обслуговування та роботи операторів: детальні критерії, розлогі опитування, автоматичні підрахунки рейтингів агентів 

Готові вивести ваш контакт-центр на новий рівень?

Замовляйте демо і довідайтеся про індивідуальні можливості для вашого бізнесу

bottom of page