top of page

Уявіть функціонал, що досконало достосований до потреб вашого контакт-центру

Відкрийте для себе програмні рішення для повноцінної омніканальної взаємодії і гнучкої адаптації до вимог бізнесу. З можливостями платформи Вебітел легко закладати основи контакт-центру, автоматизовувати рутинні процеси, ефективно вирішувати комунікаційні завдання, надавати бездоганний клієнтський сервіс та якісно масштабувати бізнес

Low-code конструктор

Low-code workflow Designer for contact centers by webitel

  • Графічний конструктор, що дозволяє будувати численні сценарії обслуговування клієнтів для усіх каналів зв’язку: дзвінки, месенджери, електронна пошта, веб-сайт, додатки, чат-боти та голосові боти

  • Швидке прототипування робочих процесів контакт-центру та внесення змін у разі необхідності

  • Схематична побудова маршрутизації для голосових і текстових комунікацій всього за кілька хвилин

  • Можливість взаємодії зі зовнішніми сервісами: бази даних, веб-сервіси чи голосові сервіси

  • Створення динамічних сторінок для класифікації дзвінків, опитувань та різноманітних бізнес-завдань

Технології додзвону

  • Передові програми автоматизованого набору, що дозволяють максимізувати продуктивність роботи контакт-центру

  • Швидке завантаження і налаштування списків контактів з файлів CSV і SQL та по API

  • Зростання швидкості опрацювання бази клієнтів без збільшення кількості агентів

  • Опція колбеку та запуск кампаній вихідних дзвінків за розкладом 

  • Унікальні алгоритми прогнозування і визначення інтенсивності набору для результативного опрацювання бази контактів

Dialing Technologies by Webitel

Керування командами і
завданнями

Agent with fewest calls strategy
Agent with fewest chats strategy

  • Гнучкі налаштування робочого часу і часових зон

  • Управління правами доступу, ролями, статусами, завданнями та KPI працівників

  • Формування команд агентів на основі їхніх компетенцій

  • Інструменти для онлайн-моніторингу за роботою операторів і внесення змін у режимі реального часу

  • Автоматичний розподіл вхідних і вихідних запитів на операторів кол-центру залежно від рівня їхніх навичок, що задаються попередньо 

  • Планування завдань контакт-центру з можливістю запуску у визначений час 

Random strategy

Автоматизоване управління чергою

  • Об’єднання усіх каналів зв’язку: дзвінки, замовлення, чати – в єдину систему автоматизованого опрацювання і розподілу звернень

  • Налаштування пріоритетів обслуговування черг

  • Ефективні механізми визначення автовідповідачів: лише успішні дзвінки передаються на опрацювання операторам

  • Можливість сегментації списку контактів на менші групи для ефективного опрацювання та A/B тестування 

  • Можливість створення чорних списків номерів, автоматизоване опрацювання запитів call back і пропущених номерів

Queue Management1
Queue Management2

Інтелектуальна маршрутизація

intelligent routing by webitel

  • Численні стратегії для опрацювання дзвінків і чатів

  • Кастомізовані налаштування для визначення правил маршрутизації
    будь-якої складності

  • Автоматизовані трансфери викликів між операторами, менеджерами, технічними фахівцями, відділами та представництвами компанії

  • Заплановані кампанії бізнес-завдань через різні канали зв'язку: дзвінки, повідомлення у чатах, розсилання листів, опрацювання запитів і замовлень із сайту, голосові завдання

intelligent routing options

Єдиний інтерфейс для усіх комунікацій

  • Платформа з легким для сприйняття дизайном та інтуїтивно зрозумілим функціоналом

  • Зручні додатки для продуктивної роботи операторів, супервізорів, аудиторів, аналітиків, адміністраторів та інших фахівців контакт-центру

  • Відображення усієї оперативної інформації у вікні агента: дані про виклик, профайл клієнта, теоретична база знань та ін.

  • Легке керування комунікаціями та процесами в єдиному інтерфейсі

One interface for calls by webitel
One interface for chats by webitel

Голосові сервіси

Voice services by webitel

  • ​Багаторівневі IVR меню для вхідної та вихідної лінії

  • Інструменти для перетворення тексту на аудіофайли з інформацією про компанію, особистих привітань операторів та інформаційних повідомлень 

  • Функціонал для телемаркетингу, автоінформування, проведення комплексних опитувань і досліджень 
    індексу лояльності споживачів до бренду

  • Сервіси для автоматизованої аутентифікації клієнтів

  • Оптимізація ресурсів контакт-центру й нівелювання людського фактору

Передові технології

  • Механізми на основі штучного інтелекту для прогнозування інтенсивності набору та розрахунку оптимальної кількості ресурсів для опрацювання викликів

  • Технології машинного навчання та детальний аналіз даних для спрямування ресурсів контакт-центру на досягнення планових бізнес-показників

  • Захищені канали зв'язку та передавання голосу у шифрованому вигляді

  • Безпека та конфіденційність даних споживачів

  • Багатомовна транскрипція розмов у текст та тексту у мовлення для більш зручної і персоналізованої взаємодії з клієнтами

Call markup by Webitel
call recordings with advanced options

Плануйте, експериментуйте, змінюйте – легко керуйте процесами і комунікаціями з low-code функціоналом Webitel

bottom of page