Уявіть функціонал, що досконало достосований до потреб вашого контакт-центру
Відкрийте для себе програмні рішення для повноцінної омніканальної взаємодії і гнучкої адаптації до вимог бізнесу. З можливостями платформи Вебітел легко закладати основи контакт-центру, автоматизовувати рутинні процеси, ефективно вирішувати комунікаційні завдання, надавати бездоганний клієнтський сервіс та якісно масштабувати бізнес
Low-code конструктор
![Low-code workflow Designer for contact centers by webitel](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_5b63c2a474a14c0ab044affcad402c2e~mv2.png/v1/fill/w_147,h_117,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Low-code%20Designer.png)
-
Графічний конструктор, що дозволяє будувати численні сценарії обслуговування клієнтів для усіх каналів зв’язку: дзвінки, месенджери, електронна пошта, веб-сайт, додатки, чат-боти та голосові боти
-
Швидке прототипування робочих процесів контакт-центру та внесення змін у разі необхідності
-
Схематична побудова маршрутизації для голосових і текстових комунікацій всього за кілька хвилин
-
Можливість взаємодії зі зовнішніми сервісами: бази даних, веб-сервіси чи голосові сервіси
-
Створення динамічних сторінок для класифікації дзвінків, опитувань та різноманітних бізнес-завдань
Технології додзвону
-
Передові програми автоматизованого набору, що дозволяють максимізувати продуктивність роботи контакт-центру
-
Швидке завантаження і налаштування списків контактів з файлів CSV і SQL та по API
-
Зростання швидкості опрацювання бази клієнтів без збільшення кількості агентів
-
Опція колбеку та запуск кампаній вихідних дзвінків за розкладом
-
Унікальні алгоритми прогнозування і визначення інтенсивності набору для результативного опрацювання бази контактів
![Dialing Technologies by Webitel](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_39b65ee7c47842d9b118163ccb624501~mv2.png/v1/fill/w_68,h_17,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Dialing%20Technologies.png)
Керування командами і
завданнями
![Agent with fewest calls strategy](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_4caf52eb0fa34e36abb643e87152079a~mv2.png/v1/fill/w_76,h_8,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Agent%20with%20fewest%20calls.png)
![Agent with fewest chats strategy](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_64788961f4e54209871a5e827170ff2b~mv2.png/v1/fill/w_76,h_8,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Agent%20with%20fewest%20chats.png)
-
Гнучкі налаштування робочого часу і часових зон
-
Управління правами доступу, ролями, статусами, завданнями та KPI працівників
-
Формування команд агентів на основі їхніх компетенцій
-
Інструменти для онлайн-моніторингу за роботою операторів і внесення змін у режимі реального часу
-
Автоматичний розподіл вхідних і вихідних запитів на операторів кол-центру залежно від рівня їхніх навичок, що задаються попередньо
-
Планування завдань контакт-центру з можливістю запуску у визначений час
![Random strategy](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_4b70e18a029746cd93a289b3031c9ca7~mv2.png/v1/fill/w_76,h_8,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Random.png)
Автоматизоване управління чергою
-
Об’єднання усіх каналів зв’язку: дзвінки, замовлення, чати – в єдину систему автоматизованого опрацювання і розподілу звернень
-
Налаштування пріоритетів обслуговування черг
-
Ефективні механізми визначення автовідповідачів: лише успішні дзвінки передаються на опрацювання операторам
-
Можливість сегментації списку контактів на менші групи для ефективного опрацювання та A/B тестування
-
Можливість створення чорних списків номерів, автоматизоване опрацювання запитів call back і пропущених номерів
![Queue Management1](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_e91f830b0dc4419682e610de31f9fd9a~mv2.png/v1/fill/w_72,h_9,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Queue%20Management1.png)
![Queue Management2](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_58316b0dd4e849cdb0ba76136bb5458a~mv2.png/v1/fill/w_72,h_9,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Queue%20Management2.png)
Інтелектуальна маршрутизація
![intelligent routing by webitel](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_69f7311921a9497eb96d11d2a5faad67~mv2.png/v1/fill/w_117,h_117,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_3,enc_auto/adm-routing.png)
-
Численні стратегії для опрацювання дзвінків і чатів
-
Кастомізовані налаштування для визначення правил маршрутизації
будь-якої складності -
Автоматизовані трансфери викликів між операторами, менеджерами, технічними фахівцями, відділами та представництвами компанії
-
Заплановані кампанії бізнес-завдань через різні канали зв'язку: дзвінки, повідомлення у чатах, розсилання листів, опрацювання запитів і замовлень із сайту, голосові завдання
![intelligent routing options](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_0ea4a3769f364cde98fca1447f026156~mv2.png/v1/fill/w_117,h_107,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_3,enc_auto/Group%201000000863.png)
Єдиний інтерфейс для усіх комунікацій
-
Платформа з легким для сприйняття дизайном та інтуїтивно зрозумілим функціоналом
-
Зручні додатки для продуктивної роботи операторів, супервізорів, аудиторів, аналітиків, адміністраторів та інших фахівців контакт-центру
-
Відображення усієї оперативної інформації у вікні агента: дані про виклик, профайл клієнта, теоретична база знань та ін.
-
Легке керування комунікаціями та процесами в єдиному інтерфейсі
![One interface for calls by webitel](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_bc594f5e97144fe2a15de807ba9f03d5~mv2.png/v1/fill/w_132,h_196,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_3,enc_auto/One%20interface%20for%20everything2.png)
![One interface for chats by webitel](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_0c05ebfda91145fdbdf92176c00a0ad2~mv2.png/v1/fill/w_132,h_196,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_3,enc_auto/One%20interface%20for%20everything2.png)
Голосові сервіси
![Voice services by webitel](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_de4b03b2f26a485ba94c8196ca57675f~mv2.png/v1/crop/x_0,y_16,w_351,h_84/fill/w_70,h_17,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Voice%20services.png)
-
Багаторівневі IVR меню для вхідної та вихідної лінії
-
Інструменти для перетворення тексту на аудіофайли з інформацією про компанію, особистих привітань операторів та інформаційних повідомлень
-
Функціонал для телемаркетингу, автоінформування, проведення комплексних опитувань і досліджень
індексу лояльності споживачів до бренду -
Сервіси для автоматизованої аутентифікації клієнтів
-
Оптимізація ресурсів контакт-центру й нівелювання людського фактору
Передові технології
-
Механізми на основі штучного інтелекту для прогнозування інтенсивності набору та розрахунку оптимальної кількості ресурсів для опрацювання викликів
-
Технології машинного навчання та детальний аналіз даних для спрямування ресурсів контакт-центру на досягнення планових бізнес-показників
-
Захищені канали зв'язку та передавання голосу у шифрованому вигляді
-
Безпека та конфіденційність даних споживачів
-
Багатомовна транскрипція розмов у текст та тексту у мовлення для більш зручної і персоналізованої взаємодії з клієнтами
![Call markup by Webitel](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_dd48a31e35264c77a04ab8867254a3f5~mv2.png/v1/fill/w_75,h_17,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Advanced%20technologies1.png)
![call recordings with advanced options](https://static.wixstatic.com/media/ae5849_b4034db2ec814e81a706eab5450822de~mv2.png/v1/fill/w_75,h_17,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/Advanced%20technologies2.png)