top of page

Мобільні додатки Webitel - інструменти для комунікації та управління, які завжди під рукою

Webitel

Мобільні додатки Webitel


Вітаємо, друзі! Сьогодні хочемо поговорити про продукти Webitel, які дозволяють завжди залишатися на зв'язку, гнучко реагувати на зміни в роботі контакт-центру та зручно планувати поточні завдання. Мова йтиме про мобільні додатки Webitel для Android й iOS та, звичайно, їхні функціональні можливості. Отже, розпочнемо з базових опцій застосунків, серед яких:


  • комфортний інтерфейс для роботи операторів – мобільна версія звичного Workspace;

  • можливість приймати, здійснювати і переводити дзвінки на іншого оператора та опрацьовувати чати;

  • можливість опрацьовувати декілька дзвінків одночасно;

  • доступ до налаштувань користувачів і пристроїв;

  • висвітлення статусів користувачів;

  • можливість працювати з історією викликів;

  • можливість налаштовувати й отримувати PUSH-сповіщення;

  • доступ до функціоналу Supervisor: моніторинг дзвінків, черг та роботи операторів;

  • можливість приєднуватися до поточного виклику в режимі “суфлера”

  • можливість прослуховувати записи розмов, що зберігаються в розділі History.


Для кого будуть корисні додатки? В першу чергу, для операторів, щоб працювати дистанційно і приймати та здійснювати виклики зі свого мобільного телефона, зокрема й бути залученими до обслуговування запланованих черг. Окрім цього, застосунки можуть знадобитися супервізорам, менеджерам чи керівникам департаментів контакт-центру, щоб моніторити роботу команд, перебуваючи на нарадах, у відрядженні, чи працюючи дистанційно без можливості під'єднатися до комп'ютера. А також – усім працівникам контакт-центру, щоб безпечно, надійно і зручно комунікувати зі своїми колегами.


Додатки доступні у Google Play та App Store. Для ОС Android необхідна версія 9 і вище, для iPhone – iOS 15.0 чи новіша, iPod touch – iOS 15.0 чи новіша, Mac – macOS 12.0 чи новіша, Mac з чипом Apple M1 chip чи вище, Apple Vision – visionOS 1.0 чи новіша. Для отримання доступу до повного функціоналу додатку потрібна ліцензія, дізнатися детальніше та замовити яку ви можете у наших менеджерів за контактами: [email protected], +380 44 232 7757.


23 перегляди0 коментарів

Comments


bottom of page