Оновлені комунікаційні можливості та покращений досвід користувачів – головне з релізу 26.04

До вашої уваги – оновлення платформи Webitel з новим функціоналом для ефективної взаємодії з клієнтами та продуктивної діяльності контакт-центру. У релізі 26.04 раді презентувати вам нові інструменти та опції у Workspace, CRM, Supervisor та Admin, а також численні покращення й оновлені налаштування в усіх розділах платформи. Давайте розглянемо детальніше головні нововведення версії 26.04.

В оновленому Workspace на користувачів чекає можливість надсилати повідомлення контакту безпосередньо з міні-картки під час активної комунікації, а також додавати email для контакту з його міні-картки під час спілкування. Додаткова зручна опція для операторів – перегляд історії закритих чатів: при відкритті закритого чату з лівої панелі історія автоматично прокручується до початку саме цієї розмови.

Наступні оновлення торкнулися розділу Admin – додатку для системних налаштувань платформи і процесів у контакт-центрі. В рамках релізу ми додали типові ролі користувачів: заздалегідь налаштовані ролі “Admin”, “Supervisor” та “Agent” для швидкого налаштування прав доступу і запуску контакт-центру. Адміністратори також зможуть самостійно модифікувати зазначені ролі відповідно до потреб контакт-центру. Ще однією цікавою опцією є перевірка системою унікальності назви під час створення та редагування навичок операторів. Додатково ми покращили процес авторизації в Telegram App: тепер візуально відображається результат авторизації, а також додано локалізацію.

У додатку Supervisor ми реалізували можливість перегляду записів екрану оператора безпосередньо у вкладці “Журнал”, а також покращили користувацьку взаємодію при підключенні супервізора до екрана оператора. Відтепер система інформуватиме про стан з'єднання та надсилатиме сповіщення про роз'єднання.

Ще кілька системних нововведень в рамках релізу: всі користувачі платформи тепер отримуватимуть сповіщення про наближення дати закінчення терміну дії їхніх ліцензій та про те, що термін дії ліцензії вже закінчився. Водночас Password Policy (термін дії пароля) не застосовуватиметься до користувачів, які використовують SSO для входу.

Помітних оновлень функціоналу зазнав додаток CRM, зокрема, розділ Cases. Ми додали можливість встановлювати пріоритет за замовчуванням для каталогів та окремих сервісів. Під час створення звернення пріоритет тепер автоматично підставляється залежно від обраного сервісу. Також ми реалізували функцію експорту списку звернень у форматах CSV і XLSX та можливість імпорту значень у кастомні довідники з CSV-файлу.

Додатково наша команда покращила стабільність роботи системи та продуктивність додатків. Сподіваємося, нові функції та вдосконалення стануть у пригоді операторам для кращої взаємодії з клієнтами, супервізорам – для більш гнучкого керування процесами й командами, адміністраторам та іншим фахівцям – для швидкого налаштування й моніторингу основних процесів контакт-центру.