Оновлення платформи 26.02 - ще більше зручних налаштувань для контакт-центру

Зустрічайте оновлення платформи Webitel — ще більше покращень і кастомних налаштувань для усіх користувачів! У релізі 26.02 наша команда сфокусувалася на безпекових характеристиках платформи і нововведеннях для комфортної роботи фахівців контакт-центру: операторів, супервізорів, аналітиків, аудиторів та системних адміністраторів.

У першу чергу хочемо презентувати оновлений Workspace — додаток на платформі Webitel для роботи операторів зі дзвінками, чатами та завданнями. У новому релізі ми покращили стабільність роботи модуля, а також візуальну і функціональну частини. Серед нововведень — новий індикатор, що ілюструє якість мережі. Оператори відразу бачать стан мережі, а також отримують сповіщення про метрики моніторингу якості мережі. Серед наступних змін — нова вкладка Settings в особистих налаштуваннях користувача, де він може детально налаштувати звукові і пуш-сповіщення для кожного виду активності та їхню гучність.

Додаткові оновлення Workspace охоплюють висвітлення назви черги й відправника останнього повідомлення при надходженні дзвінків та чатів операторам. Також на головному екрані висвітлюється кількість операторів в усіх чергах (вільних і зайнятих).

Ще один новий функціонал — кнопка-команда end all my sessions для вилогіну всіх пристроїв (окрім SIP-реєстрації). Цей функціонал також доступний адміністраторам контакт-центру через додаток Admin - Users. Наступне нововведення релізу стосується логіну в систему. При зміні або встановленні тимчасового паролю система показує, які символи чи сталі вирази потрібно використати. Параметри налаштовуються знову ж таки через функціонал розділу Admin.

Наступні важливі оновлення стосуються покращень у конструкторі Flow, зокрема елементів, що використовуються для роботи з формою постобробки і запису дзвінків. Оновлення дозволяють детально налаштувати категорії і параметри фільтрування кожної категорії — ця можливість стає в нагоді, коли з форми постобробки потрібно зробити звернення з прив'язкою до категорій або при роботі з кастомними довідниками.

Продовжуючи тему звернень клієнтів, хочемо розповісти про нововведення у розділі Cases. У загальній таблиці звернень ми додали новий пункт — Джерело звернень (Source), наприклад, telegram bot чи viber. А при переході на картку звернення користувачам висвітлюється джерело звернень, а також доступна нова іконка для фільтрування коментарів за датою.

Ще одна цікава опція у розділі Audit — новий тип відповіді в анкетах для оцінювання “Select “Yes”. Якщо використовувати її разом з індикатором “Критичний параметр”, оцінювання для вибраного дзвінка/оператора прирівнюється до нуля.

Також у новому релізі з'являється можливість задавати кастомну назву для записів розмов  — налаштовується у компоненті Record session у полі File name. Додатково ми покращили загальний функціонал додатку History: оновили відображення таймера й імені абонента у журналі викликів, а також оновили права доступу до експорту даних з реєстру.

Дякуємо команді за реалізацію нових унікальних функцій та клієнтам — за точні коментарі і побажання, які допомагають вдосконалювати платформу Webitel і робити її функціонал ідеально достосованим до потреб контакт-центру.