top of page

Low-code платформа для автоматизації контакт-центрів

Інноваційне програмне рішення, що об’єднує телефонію, чат-центри та голосові боти в єдину систему з функціоналом для ефективного управління командами, завданнями, процесами і комунікаціями у контакт-центрах

платформа для контакт-центрів

Унікальні переваги Webitel для підсилення вашого бізнесу

Low-code

Функціонал для швидкого прототипування робочих процесів і побудови сценаріїв обслуговування клієнтів будь-якої складності

Омніканальність

Єдиний інтерфейс для управління комунікаціями в усіх каналах зв’язку: дзвінки, чати, електронна пошта, сайти та додатки

Гнучкість

Кастомізовані налаштування та швидка імплементація усіх робочих процесів залежно від завдань контакт-центру і цілей бізнесу

Масштабованість

Легка адаптація до проєктів будь-яких розмірів та призначення: запуск контакт-центру, масштабування бізнесу чи вихід на нові ринки

Платформа all-in-one для усіх потреб контакт-центру

Омніканальний кол-центр

Омніканальний кол-центр

  • 360° взаємодія з клієнтами в усіх можливих каналах комунікації

  • Єдина система телефонії між усіма відділами та представництвами

  • Комплексне опрацювання вхідної та вихідної лінії: автоматизований розподіл викликів і запитів із застосуванням інтелектуальної маршрутизації  

  • Надійна архітектура, здатна витримувати високі навантаження й опрацьовувати мільйони дзвінків і чатів 

  • Персоналізовані налаштування усіх функціональних параметрів для мінімізації часу простою операторів і високої продуктивності контакт-центру

  • Історія комунікацій з можливістю пошуку, відтворення і коментування діалогів та конвертації розмов у текст 

  • Віртуальна АТС, хмарний контакт-центр та on-site локалізація

AI дайлери

Автоматизовані режими набору на базі ШІ для проведення ефективних кампаній вихідних дзвінків та поточних завдань контакт-центру

  • Preview Dialer – система резервує оператора перед дзвінком до абонента, тому в оператора є вдосталь часу для ознайомлення з даними клієнта

  • Progressive Dialer одночасно набирає оператора та одного або кількох абонентів, щоб досягнути якомога вищого показника успішних з’єднань

  • Predictive Dialer – найпотужніша програма додзвону, яка аналізує статистику дзвінків і розраховує кількість успішних викликів на кожного оператора, допомагаючи досягнути максимальної продуктивності роботи контакт-центру 

  • Outbound Tasks – автоматизовані надсилання абонентам Email, SMS чи HTTP API

ШІ дайлери
Чат-платформи

Чат-платформи

  • Швидке підключення та налаштування чат-ботів, чат-центрів і чатів для сайтів у корпоративній стилістиці з функціональним меню різного рівня складності

  • 24/7 цілодобові віртуальні асистенти у популярних каналах: на сайті та у месенджерах WhatsApp, FB Messenger, Telegram, Viber

  • Керування усіма чат-комунікаціями в єдиному вікні

  • Зведення інформації з чат-центрів в CRM-систему

  • Широкі можливості для персоналізованої взаємодії з клієнтом: надсилання файлів, емодзі, запрошень, голосових повідомлень або замовлення зворотного дзвінка прямо з чату

  • Запуск простих чат-ботів від 1 дня

Голосові боти

  • Ефективні мультимовні комунікації без участі операторів

  • Для будь-яких бізнес-завдань: інформування, опитування, продажі

  • Використання новітніх технологій синтезу та розпізнавання мовлення

  • Комплексні IVR-меню для вхідної та вихідної лінії з закликом до дії

  • Ненав'язлива взаємодія з клієнтами з використанням різних сценаріїв: імітація «живої розмови», перемикання на оператора, розсилання повідомлень та електронних листів після взаємодії

  • Персоналізований текст і аудіо-супровід для привітань операторів та голосових завдань контакт-центру

  • Запуск планових голосових кампаній за розкладом з численними сценаріями обслуговування клієнтів

  • Необмежені можливості для телемаркетингу

Голосові боти
налаштування IVR меню
автододзвін та інформування
автоінформування

Помітні результати після впровадження

40%

Швидше опрацювання викликів

85%

Середня продуктивність агентів

100%

Фіксація та опрацювання запитів клієнтів

3M+

Дзвінків і чатів в рамках одного КЦ

Main background.jpg

Webitel Інтеграції

Розширюйте можливості для вашого бізнесу завдяки безшовним інтеграціям з улюбленими сервісами, додатками та CRM-системами. Платформа Webitel чудово взаємодіє з усіма сервісами через REST API, вебхуки, SQL, Mobile SDK

Group 1000000907.png

Нам довіряють 500+ брендів в Україні та світі

ATB_Market_logo 1.png
Logo_Intertop.png
Логотип_компанії_CreditPlus 1.png
завантаження (2)-1.png
Eva_logo 1.png
Logo_Miloan 1.png
MHP 1.png
завантаження (3).png
paynet_1x_edited.png
завантаження (2).png
ajax
aventus
KÄRCHER_logo
PepsiCo_logo
agc
Yelobank
pasha bank
sunfinance-logo
billease
asia finance group
Logo_AstanaMotors
Logo_Bayer
UNFPA_logo
gofingo
bredley_logo
MoneyMan
fingular
doctor_dong
RupeeRedee
MTB_BANK_PJSC
Customers

Відгуки клієнтів

Webitel_Customer testimonial ATB
“Дохід у роздрібному бізнесі безпосередньо пов'язаний з рівнем лояльності покупців. Для нас було вкрай важливим знайти оптимальне рішення для автоматизації кол-центру – основного інструменту прямої комунікації зі споживачем. Webitel Call Center повністю задовольнив вимоги нашого підприємства щодо роботи гарячої лінії”
ATB_Market_logo 1.png

Олександра Куликова, Керівник відділу Інформаційного управління і діловодства у корпорації АТБ

Платформа, що дарує свободу вибору функціоналу та інструменти для ефективних омніканальних комунікацій

bottom of page