top of page

Low-code платформа для автоматизації контакт-центрів

Інноваційне програмне рішення, що об’єднує телефонію, чат-центри та голосові боти в єдину систему з функціоналом для ефективного управління командами, завданнями, процесами і комунікаціями у контакт-центрах

платформа для контакт-центрів

Унікальні переваги Webitel для підсилення вашого бізнесу

Low-code

Функціонал для швидкого прототипування робочих процесів і побудови сценаріїв обслуговування клієнтів будь-якої складності

Омніканальність

Єдиний інтерфейс для управління комунікаціями в усіх каналах зв’язку: дзвінки, чати, електронна пошта, сайти та додатки

Гнучкість

Кастомізовані налаштування та швидка імплементація усіх робочих процесів залежно від завдань контакт-центру і цілей бізнесу

Масштабованість

Легка адаптація до проєктів будь-яких розмірів та призначення: запуск контакт-центру, масштабування бізнесу чи вихід на нові ринки

Платформа all-in-one для усіх потреб контакт-центру

Омніканальний кол-центр

Омніканальний кол-центр

  • 360° взаємодія з клієнтами в усіх можливих каналах комунікації

  • Єдина система телефонії між усіма відділами та представництвами

  • Комплексне опрацювання вхідної та вихідної лінії: автоматизований розподіл викликів і запитів із застосуванням інтелектуальної маршрутизації  

  • Надійна архітектура, здатна витримувати високі навантаження й опрацьовувати мільйони дзвінків і чатів 

  • Персоналізовані налаштування усіх функціональних параметрів для мінімізації часу простою операторів і високої продуктивності контакт-центру

  • Історія комунікацій з можливістю пошуку, відтворення і коментування діалогів та конвертації розмов у текст 

  • Віртуальна АТС, хмарний контакт-центр та on-site локалізація

AI дайлери

Автоматизовані режими набору на базі ШІ для проведення ефективних кампаній вихідних дзвінків та поточних завдань контакт-центру

  • Preview Dialer – система резервує оператора перед дзвінком до абонента, тому в оператора є вдосталь часу для ознайомлення з даними клієнта

  • Progressive Dialer одночасно набирає оператора та одного або кількох абонентів, щоб досягнути якомога вищого показника успішних з’єднань

  • Predictive Dialer – найпотужніша програма додзвону, яка аналізує статистику дзвінків і розраховує кількість успішних викликів на кожного оператора, допомагаючи досягнути максимальної продуктивності роботи контакт-центру 

  • Outbound Tasks – автоматизовані надсилання абонентам Email, SMS чи HTTP API

ШІ дайлери
Чат-платформи

Чат-платформи

  • Швидке підключення та налаштування чат-ботів, чат-центрів і чатів для сайтів у корпоративній стилістиці з функціональним меню різного рівня складності

  • 24/7 цілодобові віртуальні асистенти у популярних каналах: на сайті та у месенджерах WhatsApp, FB Messenger, Telegram, Viber

  • Керування усіма чат-комунікаціями в єдиному вікні

  • Зведення інформації з чат-центрів в CRM-систему

  • Широкі можливості для персоналізованої взаємодії з клієнтом: надсилання файлів, емодзі, запрошень, голосових повідомлень або замовлення зворотного дзвінка прямо з чату

  • Запуск простих чат-ботів від 1 дня

Голосові боти

  • Ефективні мультимовні комунікації без участі операторів

  • Для будь-яких бізнес-завдань: інформування, опитування, продажі

  • Використання новітніх технологій синтезу та розпізнавання мовлення

  • Комплексні IVR-меню для вхідної та вихідної лінії з закликом до дії

  • Ненав'язлива взаємодія з клієнтами з використанням різних сценаріїв: імітація «живої розмови», перемикання на оператора, розсилання повідомлень та електронних листів після взаємодії

  • Персоналізований текст і аудіо-супровід для привітань операторів та голосових завдань контакт-центру

  • Запуск планових голосових кампаній за розкладом з численними сценаріями обслуговування клієнтів

  • Необмежені можливості для телемаркетингу

Голосові боти
налаштування IVR меню
автододзвін та інформування
автоінформування

Помітні результати після впровадження

40%

Швидше опрацювання викликів

85%

Середня продуктивність агентів

100%

Фіксація та опрацювання запитів клієнтів

3M+

Дзвінків і чатів в рамках одного КЦ

Main background.jpg

Webitel Інтеграції

Розширюйте можливості для вашого бізнесу завдяки безшовним інтеграціям з улюбленими сервісами, додатками та CRM-системами. Платформа Webitel чудово взаємодіє з усіма сервісами через REST API, вебхуки, SQL, Mobile SDK

Group 1000000907.png

Нам довіряють 500+ брендів в Україні та світі

ATB_Market_logo 1.png
Logo_Intertop.png
Логотип_компанії_CreditPlus 1.png
завантаження (2)-1.png
Eva_logo 1.png
Logo_Miloan 1.png
MHP 1.png
завантаження (3).png
paynet_1x_edited.png
завантаження (2).png
ajax
aventus
KÄRCHER_logo
PepsiCo_logo
agc
Yelobank
pasha bank
sunfinance-logo
billease
asia finance group
Logo_AstanaMotors
Logo_Bayer
UNFPA_logo
gofingo
bredley_logo
MoneyMan
fingular
doctor_dong
RupeeRedee
MTB_BANK_PJSC
Customers

Відгуки клієнтів

Webitel_Customer testimonial ATB
“Дохід у роздрібному бізнесі безпосередньо пов'язаний з рівнем лояльності покупців. Для нас було вкрай важливим знайти оптимальне рішення для автоматизації кол-центру – основного інструменту прямої комунікації зі споживачем. Webitel Call Center повністю задовольнив вимоги нашого підприємства щодо роботи гарячої лінії”
ATB_Market_logo 1.png

Олександра Куликова, Керівник відділу Інформаційного управління і діловодства у корпорації АТБ

Останні оновлення

!
Widget Didn’t Load
Check your internet and refresh this page.
If that doesn’t work, contact us.

Платформа, що дарує свободу вибору функціоналу та інструменти для ефективних омніканальних комунікацій

bottom of page