Унікальні переваги Webitel для підсилення вашого бізнесу
Low-code
Функціонал для швидкого прототипування робочих процесів і побудови сценаріїв обслуговування клієнтів будь-якої складності
Омніканальність
Єдиний інтерфейс для управління комунікаціями в усіх каналах зв’язку: дзвінки, чати, електронна пошта, сайти та додатки
Гнучкість
Кастомізовані налаштування та швидка імплементація усіх робочих процесів залежно від завдань контакт-центру і цілей бізнесу
Масштабованість
Легка адаптація до проєктів будь-яких розмірів та призначення: запуск контакт-центру, масштабування бізнесу чи вихід на нові ринки
Платформа all-in-one для усіх потреб контакт-центру
Омніканальний кол-центр
-
360° взаємодія з клієнтами в усіх можливих каналах комунікації
-
Єдина система телефонії між усіма відділами та представництвами
-
Комплексне опрацювання вхідної та вихідної лінії: автоматизований розподіл викликів і запитів із застосуванням інтелектуальної маршрутизації
-
Надійна архітектура, здатна витримувати високі навантаження й опрацьовувати мільйони дзвінків і чатів
-
Персоналізовані налаштування усіх функціональних параметрів для мінімізації часу простою операторів і високої продуктивності контакт-центру
-
Історія комунікацій з можливістю пошуку, відтворення і коментування діалогів та конвертації розмов у текст
-
Віртуальна АТС, хмарний контакт-центр та on-site локалізація
AI дайлери
Автоматизовані режими набору на базі ШІ для проведення ефективних кампаній вихідних дзвінків та поточних завдань контакт-центру
-
Preview Dialer – система резервує оператора перед дзвінком до абонента, тому в оператора є вдосталь часу для ознайомлення з даними клієнта
-
Progressive Dialer одночасно набирає оператора та одного або кількох абонентів, щоб досягнути якомога вищого показника успішних з’єднань
-
Predictive Dialer – найпотужніша програма додзвону, яка аналізує статистику дзвінків і розраховує кількість успішних викликів на кожного оператора, допомагаючи досягнути максимальної продуктивності роботи контакт-центру
-
Outbound Tasks – автоматизовані надсилання абонентам Email, SMS чи HTTP API
Чат-платформи
-
Швидке підключення та налаштування чат-ботів, чат-центрів і чатів для сайтів у корпоративній стилістиці з функціональним меню різного рівня складності
-
24/7 цілодобові віртуальні асистенти у популярних каналах: на сайті та у месенджерах WhatsApp, FB Messenger, Telegram, Viber
-
Керування усіма чат-комунікаціями в єдиному вікні
-
Зведення інформації з чат-центрів в CRM-систему
-
Широкі можливості для персоналізованої взаємодії з клієнтом: надсилання файлів, емодзі, запрошень, голосових повідомлень або замовлення зворотного дзвінка прямо з чату
-
Запуск простих чат-ботів від 1 дня
Голосові боти
-
Ефективні мультимовні комунікації без участі операторів
-
Для будь-яких бізнес-завдань: інформування, опитування, продажі
-
Використання новітніх технологій синтезу та розпізнавання мовлення
-
Комплексні IVR-меню для вхідної та вихідної лінії з закликом до дії
-
Ненав'язлива взаємодія з клієнтами з використанням різних сценаріїв: імітація «живої розмови», перемикання на оператора, розсилання повідомлень та електронних листів після взаємодії
-
Персоналізований текст і аудіо-супровід для привітань операторів та голосових завдань контакт-центру
-
Запуск планових голосових кампаній за розкладом з численними сценаріями обслуговування клієнтів
-
Необмежені можливості для телемаркетингу
Помітні результати після впровадження
40%
Швидше опрацювання викликів
85%
Середня продуктивність агентів
100%
Фіксація та опрацювання запитів клієнтів
3M+
Дзвінків і чатів в рамках одного КЦ
Webitel Інтеграції
Розширюйте можливості для вашого бізнесу завдяки безшовним інтеграціям з улюбленими сервісами, додатками та CRM-системами. Платформа Webitel чудово взаємодіє з усіма сервісами через REST API, вебхуки, SQL, Mobile SDK