Webitel — в українському фінтех-каталозі 2026

Інноваційність та зрілість, синергія та співпраця — розбираємо головні тенденції ринку і перспективи розвитку галузі з фінтех-каталогом 2026

З приємністю анонсуємо участь Webitel у Каталозі фінтех-компаній України 2026 — щорічному дослідженні ринку й особливостей розвитку галузі. Каталог підготовлено Українською асоціацією фінтех та інноваційних компаній за підтримки Національного банку України, Міжнародної фінансової корпорації (IFC), у партнерстві з Державним секретаріатом Швейцарії з економічних питань (SECO) та АТ «Сенс Банк». Дякуємо організаторам за нагоду представляти сектор “Technology and Infrastructure” та можливість поділитися портфоліо нашої компанії і міжнародним досвідом Webitel в автоматизації контакт-центрів.

За даними дослідження, діяльність українських фінтех-підприємств і фінансових інституцій супроводжувалася низкою викликів. Посилена регуляторна політика, швидкі темпи наближення законодавства України до норм Європейського Союзу і, як наслідок, високі вимоги до фінансових компаній та бізнесу, глобальний розвиток технологій штучного інтелекту, блокчейну, цифровізація та водночас локальна і світова турбулентність, нестабільність та зростаючі кіберзагрози — ось такий бізнес-ландшафт оточував учасників ринку впродовж року. Попри виклики, український фінтех продовжував зростати, розвиватись, співпрацювати, активно впроваджувати інновації та втілювати амбітні проєкти.

На думку очільника представництва МФК (IFC) в Україні Алехандро Альвареса де ла Кампа, фінансовий сектор, фінтех-компанії та приватні підприємства різних розмірів мають великий потенціал для відновлення України у післявоєнний період, розвитку її економіки та залучення іноземних інвестицій. Визначальними складовими при цьому будуть інноваційність, прозорість, здатність до масштабування та побудови партнерських відносин між усіма учасниками ринку.

Як свідчать дані Каталогу, такі ж критерії є вирішальними у діяльності українського фінтех-сектору вже зараз. Від керівників банків до СЕО ІТ-компаній — усі учасники ринку роблять ставку на інноваційність, швидке й етичне впровадження технологій, масштабування і диверсифікацію бізнесу та партнерство як запоруку зростання компаній і екосистеми загалом.

Особливості розвитку фінтех-ринку

Кількість учасників ринку зросла на 18% і склала 313 компаній. З них 88% пройшли точку беззбитковості, а 86% для фінансування діяльності використовують виключно власні кошти. Ще 74% опитаних компаній фіксують зростання обсягів бізнесу. Вражаючі цифри для ринку, який вже 5-й рік поспіль зазнає щоденного впливу військового протистояння та макроекономічних викликів. Зросла також частка підприємств, що працюють на міжнародній арені: 47% порівняно з минулорічним показником 38%. Найбільш популярними закордонними ринками для експорту послуг українського фінтеху стали країни ЄС, інші європейські країни поза межами блоку, США, Азія, Азійсько-Тихоокеанський регіон, Велика Британія і Близький Схід. Водночас 91% опитаних компаній вважають Україну своїм ключовим ринком.

Щодо стадій розвитку діяльності, то 32% респондентів відносять себе до зрілих компаній, 57% — перебувають на стадії масштабування бізнесу, 9% — повідомляють про початок продажів. Запоруками успіху українських фінтех-компаній стали високий рівень цифровізації, адаптивності та технологічності. Учасники ринку гнучко пристосовуються до потреб клієнтів, розширюють спектр послуг й опановують нові ринкові ніші. Від цього виграють і самі клієнти (отримуючи все більше послуг і якісного сервісу), і бізнес (отримуючи дохід й інвестуючи у свій розвиток), а також економіка країни — через нові робочі місця, надходження до бюджету та зростання ВВП.

Трійкою лідерів фінтеху за часткою ринку у 2026 році стали такі сектори: “Технологія та Інфраструктура” (32%), “Платежі/Грошові перекази” (13%) та “Страхові технології” (7%). Сфери “Регуляторні технології”, “Персональні фінанси” та “Юридичний супровід” поділяють однакові частки ринку — 6%. Цікавою особливістю цьогорічного ринку є зростання удвічі сектору “Кібербезпека/Антифрауд” до 4%, що ілюструє попит бізнесу на рішення для захисту персональних даних, корпоративного ПЗ та ІТ-систем і продуктів. Сфера технологічної інфраструктури, учасником якої є Webitel, виросла на 5 відсоткових пунктів, що свідчить про потребу фінансових і страхових компаній, банків і корпорацій у надійній програмній архітектурі, автоматизації процесів, хмарних сервісах та гнучких технологічних рішеннях.

Технології

За даними Каталогу, найпоширенішою технологією серед учасників ринку стабільно залишається АРІ — її використовують 70% опитаних компаній. Як бачимо, попит на інтеграції та сервіси на основі АРІ є однією з базових вимог українських фінтех-компаній для побудови корпоративних екосистем і продуктів. Не збавляють обертів також технології штучного інтелекту (49%), чат-боти (39%) та хмарні сервіси (39%), які вже кілька років поспіль залишаються лідерами за частотою використання компаніями. Вибір технологій учасниками ринку свідчить про стратегію розвитку бізнесу з фокусом на подальшу автоматизацію, цифровізацію та інноваційність.

Платформа Webitel розроблена для організації комплексної роботи контакт-центру та омніканальної комунікації з клієнтами на основі безшовних інтеграцій REST API, Mobile SDK, SQL, Webhook і безпосередніх конекторів. Сервіси Webitel дозволяють поєднувати ефективне опрацювання запитів клієнтів (телефонія, чати у месенджерах, запити на сайті та додатках) в єдиному місці, автоматизовувати рутинні процеси і завдання, підключати чат-боти та голосові сервіси, налаштовувати легкі інтеграції з численними сервісами (CRM, сайти, додатки, нішеві програмні рішення), використовувати АІ-технології в обслуговуванні клієнтів та оцінюванні рівня сервісу, моніторити роботу і продуктивність операторів КЦ, керувати командами і завданнями, отримувати детальну статистику і аналітику всіх процесів у КЦ.

Тішимося, що продукти Webitel, поєднуючи інноваційні технології й унікальні програмні рішення, допомагають українським і світовим брендам в автоматизації контакт-центрів та ефективній взаємодії з клієнтами. Дякуємо авторам та партнерам видання за можливість поділитися експертизою Webitel, ознайомитися з цілісним оглядом ринку та перспективами розвитку галузі й долучитися до формування фінтех-екосистеми України.